Prezado consorciado,

Nós da Ouvidoria, temos a gratificante missão de representá-lo junto ao Consórcio dos Concessionários Volkswagen. A Ouvidoria foi criada com o objetivo de analisar a procedência do elogio, da sugestão, da denúncia ou da reclamação e, com o olhar do manifestante avaliar o atendimento prestado pelo Consórcio dos Concessionários Volkswagen. À partir daí abrir expedientes administrativos para verificar a ocorrência e corrigi-la. As manifestações por nós recebidas são tratadas de forma independente e imparcial e têm o nosso acompanhamento até a sua efetiva conclusão.

Ao apresentar sua manifestação, você estará ajudando a aprimorar o padrão dos serviços prestados pelo Consórcio dos Concessionários Volkswagen à seus clientes, bem como a qualidade e a efetividade de nosso atendimento.

Obrigado!

O Ouvidor

Como Funciona a Ouvidoria

O horário de atendimento da Ouvidoria do Consórcio dos Concessionários Volkswagen é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, através do
0800 725 2289.

A atuação da Ouvidoria do Consórcio dos Concessionários Volkswagen ocorre quando após contatar nossa Central de Atendimento ao Consorciado (CAC) e a solução não tenha atendido suas expectativas, neste momento a Ouvidoria: recebe a manifestação do consorciado sobre os serviços prestados pela empresa, através do número de protocolo, fornecido pela CAC; envia a manifestação às áreas responsáveis pelo assunto; acompanha as providências e cobra soluções; responde no menor prazo possível com clareza e objetividade; sugere/recomenda mudanças de procedimentos internos e adequações de normas, e; avalia o grau de satisfação do consorciado.

Nosso esforço está direcionado para que sua manifestação seja atendida em até cinco dias úteis. Caso este prazo se estenda, você será informado sobre as providências adotadas, até que o caso seja solucionado de forma definitiva.

Fale com a Ouvidoria

Pela Internet Através do formulário abaixo você pode encaminhar reclamações, sugestões, críticas ou elogios relacionados aos serviços prestados pelo Consórcio dos Concessionários Volkswagen.

Clique aqui para registrar sua manifestação.

Ouvidoria do Consórcio dos Concessionários Volkswagen Av. José Maria Whitaker, 990 - Planalto Paulista - Cep: 04057-000 – São Paulo – SP

Por Telefone Através de discagem gratuita para o número 0800 725 2289.